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    首頁 >行業資訊 >交通

    山東省機場管理集團濟南國際機場全力做好暑運服務保障工作

    2022

    / 09/02
    來源:

    山東機場

    作者:

    手機查看

      2022年暑運已進入尾聲,山東省機場管理集團濟南國際機場嚴格按照集團年中工作會議部署要求,堅持黨建引領,強化責任擔當,科學精準做好常態化疫情防控工作,牢牢把握航空運輸市場復蘇態勢,深挖市場資源優勢,全面加強基礎設施建設,不斷推動暑運服務保障工作創新創優、見行見效。

      7月1日至8月31日,濟南國際機場共計完成旅客吞吐量225.38萬人次,恢復至去年同期的95.7%,恢復至2019年的67.2%;完成運輸架次2.03萬架次,同比增長5.1%,恢復至2019年的83.9%;完成貨郵吞吐量2.2萬噸,恢復至2019年的96.6%;完成客運19975架次,其中7月10日單日航班量達到376架次,8月5-7日連續三天高峰日旅客吞吐量突破4.2萬人次。

      筑牢疫情防控安全防線

      暑運期間,濟南國際機場堅持“外防輸入、內防反彈”總策略和“動態清零”總方針不動搖,貫徹落實省委省政府、市委市政府安排部署,按照“立足于有、關口前移、多重屏障、兩手結合”縱深防御方法,從嚴從實從緊抓好各項疫情防控措施,打造堅實有力的空港疫情防控陣線。

      夯實培訓基礎,推動責任落實。

      組織相關業務保障部門傳達學習國務院聯防聯控組下發的《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第九版)》和《民航運輸機場疫情防控技術指南(第九版)》,第一時間落實民航局對做好當前形勢下民航疫情防控工作的要求,樹立底線思維,強化風險意識;結合不同層級、不同崗位、不同人員的工作需求,開展對象化、分眾化、互動化培訓,鞏固疫情防控成果;持續優化完善機場疫情防控工作體系,逐步形成高效閉環工作機制,提升科學化、精準化水平。

      強化組織保障,筑牢嚴密屏障。今年8月以來,濟南國際機場組織召開部署會議,落實包機保障方案,優化完善工作流程,狠抓服務保障細節,圓滿完成山東省9批次援瓊、援藏、援疆包機保障任務,共有2404名醫護人員從機場出發奔赴疫情防控一線。同時圓滿完成支援西藏防疫物資航班保障任務,共計保障防疫物資1680余件,貨物總重16余噸,用實際行動踐行“人民至上、生命至上”理念,助力打贏疫情防控阻擊戰。

      緊盯關鍵環節,提級管控措施。組織相關業務保障部門全力做好重點地區來濟航班旅客保障工作,召開工作部署會議,仔細推敲保障方案,細化完善工作流程;嚴格落實精準防控舉措,提高各崗防控措施級別,將原國際到達區域和1號機坪列為重點保障區域,安排各一線保障單位協同作戰,全力保障重點來濟航班運行正常。截至8月25日,濟南國際機場共計成功保障國內重點地區航班47架次,配合濟南市政府點對點接送抵濟旅客4839人次,用責任與擔當守護暑期旅客安全出行。

      主動出擊搶抓市場機遇

      今年7月份以來,民航市場復蘇持續向好。濟南國際機場積極響應民航局加快推進國際航空市場恢復的號召,始終堅持發展是第一要務,積極搶抓暑運市場機遇,優化航線網絡結構,加大客運恢復力度,拓寬航空貨運通道,持續在做大做強客貨主業上下功夫。

      新開加密航線,深挖市場潛力。暑運期間,濟南國際機場新開濟南—烏海、濟南—烏蘭浩特、濟南—昆明—拉薩等航線,加密至烏魯木齊、西雙版納、呼和浩特、海拉爾等地國內客運航線,開通至日本東京國際航線,加密法蘭克!獫蠂H航線,截至目前運營國內航線121條、國際航線7條,其中國內客運飛往重慶、西安、成都、昆明等9個熱門城市的航班日均達10班以上。既提振了航空市場的信心,又更好地為山東省與歐洲、東亞在文化、經濟、旅游、中外人員交流等方面提供堅強保障。

      提高競爭意識,有效激活市場。抓住市場恢復“利好期”,充分挖掘航空市場優勢,最大化爭取時刻增量,推進機場“快線”和“準快線”建設,優化完善航網布局,積極開拓國內國際航空市場;用好用足政策紅利,加強與航空公司的協同合作,繼續做好過夜運力及基地航空公司的引進工作,激發市場活力,堅持用有限的資源撬動更大的市場,逐步打通高效便捷的空中運輸通道。

      現場直播引流,提升市場活力。抓住暑運旅客出行高峰期機遇,創新策劃現場直播,攜手同程旅游平臺采用坐播、走播形式,展示機場貴賓、頭等艙、機場大巴、航站樓特色商鋪、官方微信公眾號功能等十余種內容,同時設置抽獎環節,直播瀏覽量突破300萬,公眾號新增粉絲1000余人,對機場商業、設施、服務全方位展示。

      全面加強基礎設施建設

      今年暑運開始后,濟南國際機場堅持在航站樓設備設施改造提升、標識系統優化升級、防汛設施維修保養上用實招,不斷改善服務設施和環境,優化服務流程和功能,著力為旅客打造貼心、安心、舒心的出行體驗。全面加強基礎設施建設

      改造服務設施,注重品質提升。結合暑期航班密集、客流量大、特殊天氣增多等特點,濟南國際機場實施登機橋照明提升項目,完成24條廊橋通道共計4900平方米的地毯更換工作,并組織相關工作人員對航站樓主樓及南指廊登機橋橋載設備外殼進行除銹、打磨、噴漆,逐一對航站樓主樓及南指廊樓內、登機橋的漏點進行修補,確保旅客暑期安全出行;更新航站樓隔離帶,采用不銹鋼高端拉絲工藝,不斷增強其穩定性,同時提升改造航站樓各出入口和安檢二區的硬隔離,整體選用更簡約更規整的設計模式;重新規劃隔離區外旅客行李推車面板版式,綠色的漸變背景搭配富有地域特色的景觀設計,為旅客提供獨特的文化體驗。

      立足旅客需求,提升標識系統。升級遠機位、南指廊吊掛燈箱,增加近機位登機口引導標識,同時放大一級信息引導內容,更新二、三級信息引導,增強對比度,實現標識精準導視,旅客快速分流;更新、增加中轉引導標識,增設中轉行李分揀廳地面標識,以綠、紅、藍三種顏色區分不同航空公司分揀區域,提高工作人員行李分揀效率,提升旅客出行體驗;選用制作深灰色調立式展架,使文明創建類宣傳、乘機引導類宣傳、疫情防控類宣傳內容更加清晰醒目,易于旅客快捷獲取信息,不斷提升旅客導向體驗、視覺體驗和服務體驗。

      加強設施維保,增強保障能力。暑運與汛期交疊,濟南國際機場積極運用人防、物防、技防等“三位一體”保障措施,創新探索新技術,對飛行區內特定區域排水口浮球水位開關自動控制系統進行安裝改造,實現自動排水功能,緩解汛期排水壓力;同時加密對飛行區內燈光、導航、驅鳥設施設備的巡視檢查頻次,開展有針對性地設施設備維護保養工作,全力確保場區內設施設備汛期時的適用性,保障旅客出行順暢、安全。

      用心踐行真情服務理念

      濟南國際機場扎實開展“民航服務規劃實施年”主題活動,不斷強化服務質量管理工作,優化服務舉措,持續打造溫度、精度、速度、力度、廣度“五度”品質服務。用心踐行真情服務理念

      織密服務網絡,拓寬服務鏈條。推動服務體系和服務品牌創建工作走深走實,探索黨建品牌、企業品牌、服務品牌“三品共生”發展線,在“軟”“硬”兩方面上下功夫、做文章,實現服務舉措全方位、全鏈條、全過程的升級提升;加強服務投訴管理效能,規范投訴處理工作流程,進一步提高全員應急處置能力、投訴處理水平和綜合服務素養,促進投訴管控能力與旅客服務品質提升提速;強化思想教育和作風建設,制定服務質量督查表,加強各崗服務質量督查,用量化的方式提升全員服務意識,更好地滿足人民群眾對美好航空出行的新需要

      完善服務舉措,做優服務保障。開通國內中轉旅客跨航企行李直掛服務,細化中轉流程,縮短中轉時間,推出“三免、兩享”服務,滿足廣大旅客“一站式”綜合服務需求;開設特殊旅客柜臺、軍人依法優先柜臺、通程值機柜臺等功能性柜臺,并為首乘旅客提供“通關貼”,講解乘機注意事項,滿足旅客多元化出行需求;同時梳理特殊旅客保障環節,主動為兒童、孕婦、老年旅客等提供全流程咨詢、引導等乘機服務;加強無紙化便捷乘機和“易安檢”服務的宣傳普及,大大提升旅客出行效率;聚焦旅客出行個性化需求,推行“差異化”安檢服務,增設志愿服務引導崗位,幫助特殊旅客順暢過檢。

      暑運“出卷”,機場“答卷”,旅客“閱卷”。濟南國際機場將嚴格貫徹落實民航局指示要求,緊跟集團“大融合、大建設、大發展”戰略步伐,以黨建為引領,以黨建促發展,統籌做好疫情防控工作和改革發展各項重點工作,強化擔當作為,扎實謀事干事,以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

    初審編輯:

    責任編輯:趙帥

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