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    齊魯最美自然守護者丨彭莎莎:從“群眾財產守護者”到“最美不動產登記人”

    2024

    / 03/11
    來源:

    海報新聞

    作者:

    手機查看

      海報新聞訊

      窗口服務,雖然崗位平凡,但是責任重大。我們只有把小事做成精品,把細節做成微妙,把重復做成精彩,才能成為工作中的匠人!耘砩瘜W習筆記

      一心為民的“孺子!

      不動產登記,關乎千家萬戶,是一項保障人民群眾財產權利的基礎性工作。在很多群眾看來,只有拿到政府發放的 “紅本本”,心里才能真正踏實。

      老城區涑河沿岸改造是臨沂城市發展的重要一環。泰和花園作為改造工程的首個還建社區,開發建設分批實施,交付時間跨度長,期間上級政策進行多次調整,中間又積累了諸多歷史遺留問題,導致群眾入住多年后遲遲辦不了不動產證。

      2019年,在上級政策的推動下,辦證難題得到全面解決,小區終于具備辦證條件。為讓群眾早日拿到期盼已久的“紅本本”,彭莎莎主動放棄休息時間,“五加二、白加黑”的拼搏精神,用最短的時間完成了整個小區26棟樓、2176套房的首次登記工作,小區辦證難題得到圓滿解決,群眾吃下“定心丸”。事后,蘭山街道東北園居委專門送來感謝信,表達對她高效服務的稱贊。

      群眾利益無小事。沒有一個群體,比群眾更重要;沒有一種情感,比溫暖民心更動人。從小受沂蒙精神的熏陶,彭莎莎心中充滿了對人民的深厚情感。她常說,帶著感情做事,群眾看得見、摸得著、體會得到。

      2021年6月的一個下午,正在整理資料準備下班時,一位老大媽急匆匆地趕到她的窗口,說自己的房產證丟了,擔心被別人撿到后偷偷把房子給賣了。得知大媽著急的來由,她耐心向其解釋法律法規,并告知房屋買賣必須由房屋所有權人親自到場才可辦理。一番詳細解釋,讓大媽懸著的心終于落了下來。

      在幫大媽補證過程中,她發現房子是登記在大媽和老伴兩人名下的,老伴已于多年前去世,補證手續比較麻煩。為減輕大媽的經濟負擔,她主動為大媽收集各類材料,免費辦理了不動產非公證繼承登記服務。

      當她把嶄新的不動產證交到大媽手中時,大媽感動地說:“閨女,真是太謝謝你了,要不是你幫忙,我都不知道該怎么辦了,你們的服務實在是太好了!”

      勤奮敬業的“老黃!

      忙碌是一種選擇,也是一種成長。多年來,彭莎莎把愛崗敬業、無私奉獻作為人生價值的坐標和追求,在平凡的工作中體現著執著,在繁忙的服務中見證著信仰。

      2020年初,一場突如其來的新冠肺炎疫情,造成大批企業停工停產,經營陷入困境。響應黨委政府支持企業復工復產的號召,臨沂市不動產登記交易中心專門開設了“疫情防控服務專窗”。由于當時疫情尚未得到有效控制,很多人聞“新冠”色變,不愿到窗口工作。彭莎莎得知后,主動請纓到窗口承擔受理業務。值守窗口期間,咨詢電話呈爆發式增長。有的時候,每天要接100多個。一天下來,累的口干舌燥、聲音嘶啞,耳朵還嗡嗡直響。但她沒叫一聲苦,沒喊一聲累,心里始終想著的是企業的困難。

      一天,她接到某醫療物資生產企業的求助電話,該企業正按上級要求,夜以繼日地生產醫用口罩緩解疫情防控壓力。因資金緊張急需辦理抵押貸款融資,但是要抵押的廠房還沒辦理首次登記。了解到企業的需求后,彭莎莎二話沒說,趕緊聯系同事與企業對接,當天就為企業辦理了首次登記和抵押貸款業務。收到銀行的放款后,企業感慨地說:“真沒想到你們的辦事效率這么高,誠心為你們點贊!”

      這樣的工作狀態持續了一個多月,她的聲帶出現了問題。術后恢復期間,她無法發聲,為了不耽誤解答企業咨詢,她又第一時間建立企業服務微信群,及時發布疫情防控期間不動產登記的各類政策。一個多月的時間里,她幫助企業辦理不動產登記業務100余筆,融資總額達40余億元。

      奉獻在事業中閃光,生命在崗位上綻放。幾年的時間,彭莎莎已從一名普通窗口人員成長為政策法規科負責人。

      不動產登記,服務種類繁多,情況千差萬別。房產土地登記在幾十年的時代變遷中,形成了不同階段的政策,制作了各式各樣的證書,權屬關系隨著時間跨度更為錯綜復雜。學習專研法規政策和疑難業務成了她最大的工作樂趣,當初的“彭小白”也成了同事眼中的“彭大拿”。

      臨沂市本級每年要辦理不動產登記業務20余萬筆,窗口每天遇到的疑難問題數不勝數。作為法治工作室的帶頭人,她每天都要耐心細致地為辦事群眾提供不動產繼承、離婚析產、遺留問題化解等方面的法律咨詢和辦理建議。

      2022年11月的一天,市民劉先生拿著一本不動產證來到法治工作室咨詢。劉先生稱他的朋友因急需資金向他借款,并自愿把名下的一本不動產證給他當做抵押。劉先生越想越覺得不對勁,決定來不動產登記中心問個明白。彭莎莎得知劉先生的來意后,翻開桌邊的《民法典》,對照法條耐心的向劉先生做了解釋。聽完解釋,劉先生連聲道謝“要不是咨詢了您,我指不定得損失多少錢呢!”

      雖然這只是一起普普通通的咨詢,卻引起了彭莎莎深深的思考:就是這一起不起眼的咨詢,反映出群眾對不動產登記法律知識的匱乏。從那一刻起,她下定決心要努力做好不動產登記普法宣傳工作,讓群眾通過學法用法,提升守護自身財產安全的能力。

      她積極創新思維,圍繞群眾關心的不動產登記問題,把握群眾習慣特點,打造了以互聯網為核心的線上線下多元統一的普法載體。她充分收集工作中群眾高頻咨詢的業務問題,在中心微信公眾號上開辟不動產法律政策宣傳專欄,圖文并茂的對熱點問題進行詳細解讀;策劃參與創作多部“法潤自然”普法宣傳MG動畫短視頻,在線上線下平臺滾動展播;聯合臨沂市廣播電視臺財富932私家車廣播《我要買房,我要裝修》欄目,共同打造不動產登記普法專題節目,通過電波向廣大聽眾介紹不動產登記涉及的相關法律法規和政策知識。她組織成立中心普法宣傳志愿隊,深入社區、公共場所向群眾發放不動產登記宣傳資料,以零距離的方式,與群眾開展面對面交流,引導群眾了解、認識不動產登記。依托法治工作室,每季度開展一次助企紓困活動,累計為企業提供政策咨詢120余次,化解問題70余個。

      探索創新的“拓荒!

      大事難事看擔當。彭莎莎始終堅信“功成不必在我,功成必定有我”,主動練就擔當作為的硬脊梁、鐵肩膀、真本事。

      2022年3月,省自然資源廳在全省開展優化登記營商環境“揭榜掛帥”活動。已調整到政策法規科工作的彭莎莎聞知后,主動要求參與該項工作。因為有窗口工作經驗,熟悉業務,知道群眾的需求在哪里。接到任務后,她堅持問題導向,主動調研群眾訴求,精準提出工作建議,逐漸由前期的參與配合變成后期的牽頭推進。

      “一碼關聯”是改革創新任務之一。該任務涉及住建、行政審批等十多個部門,協調難度可想而知。但她發揮拼命三郎的精神,主動與相關部門溝通聯絡,與研發人員商量方案,與受理人員探討實務。9月份,“一碼關聯”在臨沂不動產登記系統落地生根,不動產登記服務效能實現了質的飛躍。隨后不到兩個月的時間,她帶領相關人員先后完成了“多測合一”“智能網辦”“三維地籍”等8項改革創新任務。

      11月,“揭榜掛帥”工作迎來省廳驗收大考。她和團隊連夜梳理工作成果、展示圖片,每一張匯報PPT都力求做到完美無缺。最終,臨沂市承擔的8項改革創新任務成果獲得省廳高度認可,并取得全省第一的好成績。

      便民無極限,創新無止境。工作路上,彭莎莎沒有停止探索的腳步。今年,省市持續推進優化營商環境工作。針對傳統非公證繼承中存在的遺產范圍難界定、申請資料難核實、審查事項難把握等梗阻問題,她和同事們積極研究《民法典》中關于遺產管理人的規定以及國務院關于優化營商環境創新試點工作要求,在確保登記事實準確、群眾財產安全的前提下,研究推出遺產管理人協助辦理不動產非公證繼承的創新舉措。該舉措進一步優化傳統非公證繼承登記工作流程,充分發揮遺產管理人法律履職,有效避免訴訟風險,切實維護遺產權利人合法權益,為遺產繼承及管理問題提供了新的解決途徑。

      心中有信仰,前行有方向,路才能走的更遠更堅實。如今的彭莎莎,已多次獲得 “臨沂市政務服務明星”“臨沂市女職工建功立業標兵”等榮譽稱號,她負責的法治工作室先后獲得“山東省自然資源系統先進法治工作室”“山東省自然資源法治宣傳工作突出單位”。

    初審編輯:李燕玲

    責任編輯:展寶蕊

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